Layanan dan dukungan
Yang menjaga perangkat tetap jalan setelah pemasangan
Perangkatnya satu hal, yang terjadi saat perangkat itu bermasalah hal lain. Layanan Dell dipilih saat pembelian karena biayanya lebih rendah di situ, dan sering baru disesali ketika unit mati dan tidak ada jalur yang jelas.
Layanan Dell
Empat layanan yang paling sering dipakai
Ketersediaan dan tingkat layanan berbeda-beda menurut negara dan jenis produk. Yang berlaku untuk pesanan Anda kami tuliskan di penawaran.
Dell ProSupport Suite
Dukungan teknis untuk PC dan server dengan jalur ke teknisi Dell dan batas waktu respons yang ditetapkan. Yang membedakannya dari garansi dasar adalah kecepatan penanganan dan siapa yang datang ke lokasi, bukan cakupan komponennya.
Dell ProDeploy Suite
Pemasangan dan konfigurasi perangkat baru, termasuk penyiapan citra sistem dan pencatatan aset, sehingga unit sampai di meja pengguna dalam keadaan siap dipakai. Masuk akal begitu jumlahnya membuat pemasangan manual memakan waktu berhari-hari.
APEX PC as a Service
Perangkat, layanan, dan dukungan dibayar berkala per pengguna, bukan dibeli di muka. Mengubah belanja modal jadi biaya operasional, dan membuat penggantian armada berjalan terjadwal alih-alih menunggu rusak.
Asset Recovery Services
Penarikan perangkat lama dengan penghapusan data yang tercatat dan dokumen pemusnahan untuk unit yang tidak dipakai lagi. Penting bagi perusahaan yang harus membuktikan data lamanya sudah tidak ada.
Pembagian peran
Yang dikerjakan Dell, yang dikerjakan Indosplash
Supaya jelas sejak awal siapa mengerjakan apa, dan Anda tahu harus menghubungi siapa.
Dell
Menyediakan suku cadang, mengirim teknisi lapangan sesuai tingkat layanan yang dibeli, menyediakan portal dukungan dan pembaruan firmware, serta menanggung jaminan produknya.
Indosplash
Menentukan tingkat layanan yang sesuai sebelum pembelian, mendaftarkan aset, menjadi titik pertama saat ada masalah, membuka dan memantau tiket ke Dell, serta mendampingi di lokasi saat pemasangan dan penggantian.
Menentukan tingkat
Apa yang menentukan tingkat layanan yang Anda butuhkan
Bukan harga perangkatnya, melainkan akibat kalau perangkat itu berhenti.
- Berapa lama operasi masih bisa jalan kalau satu unit mati — satu jam, satu hari, atau seminggu
- Apakah ada orang TI di lokasi yang sanggup mengganti komponen sendiri, atau semuanya menunggu teknisi
- Letak perangkatnya: satu kantor, beberapa cabang, atau lokasi lapangan yang jauh dari kota
- Apakah data di perangkat itu masih ada salinannya di tempat lain, atau hanya ada di unit tersebut
- Apakah perangkat itu menopang proses yang menghasilkan uang tiap jam, seperti kasir atau jalur produksi
Tanya jawab
Pertanyaan yang sering masuk
Apa bedanya ProSupport dengan garansi bawaan?
Garansi bawaan menanggung komponen yang rusak, tetapi jalur dan kecepatannya terbatas. ProSupport menambah jalur ke teknisi Dell dan batas waktu respons yang ditetapkan, termasuk pilihan penanganan di lokasi pada hari kerja berikutnya. Untuk perangkat yang dipakai satu orang, selisihnya mungkin tidak terasa; untuk server atau armada puluhan unit, selisih waktunya langsung jadi uang.
Lebih murah menambah layanan sekarang atau nanti?
Sekarang. Tingkat layanan yang dimasukkan sejak pembelian harganya lebih rendah daripada ditambahkan setelah unit terdaftar, dan untuk sebagian produk ada batas waktu setelah itu tidak bisa ditambahkan lagi. Ini salah satu keputusan yang paling sering disesali karena terlihat bisa ditunda.
APEX PC as a Service cocok untuk perusahaan seperti apa?
Yang jumlah penggunanya naik turun, yang ingin penggantian armada berjalan terjadwal, atau yang lebih memilih biaya berkala daripada pengeluaran besar sekaligus. Yang kurang cocok adalah perusahaan dengan jumlah perangkat sedikit dan stabil, karena di situ pembelian langsung biasanya lebih murah dalam jangka panjang.
Apa yang terjadi pada data di perangkat lama?
Lewat Asset Recovery Services, penghapusan datanya dikerjakan dengan prosedur yang tercatat dan menghasilkan dokumen. Itu yang membedakannya dengan menjual perangkat lama sendiri: ada bukti tertulis bahwa data sudah tidak ada, yang bisa ditunjukkan saat audit.
Apakah layanannya tersedia di seluruh Indonesia?
Cakupan dan waktu respons berbeda menurut lokasi, dan tidak semua tingkat layanan tersedia di semua kota. Untuk lokasi di luar kota besar, cakupan yang berlaku kami pastikan dulu ke Dell sebelum penawaran dikirim, supaya yang tertulis memang bisa dipenuhi.
Tentukan tingkat layanannya sejak awal
Sebutkan perangkat apa dan di lokasi mana. Kami pastikan cakupan yang berlaku, lalu tuliskan di penawaran.