Dell Technologies Authorized Partner
Partner resmi Dell Technologies di Indonesia sejak 2008
Yang membedakan pembelian lewat partner resmi bukan harganya, melainkan apa yang terjadi setelah barang datang: nomor seri terdaftar atas nama perusahaan Anda, garansi ditangani Dell Indonesia, dan ada pihak yang bisa dihubungi kalau ada masalah.
Jalur resmi
Apa artinya membeli lewat partner resmi
Perbedaannya baru terasa saat ada yang bermasalah, dan saat itu biasanya sudah terlambat untuk memilih ulang.
Garansi Dell Indonesia
Nomor seri terdaftar atas nama perusahaan Anda di sistem Dell. Klaim ditangani Dell, bukan toko tempat membeli, sehingga tetap berlaku meski penjualnya berganti.
Asal barang yang bisa ditelusuri
Unit datang lewat jalur distribusi resmi, jadi tanggal mulai garansi dan konfigurasi pabriknya jelas dan bisa diperiksa sendiri.
Dukungan yang punya alamat
Ada badan usaha di Indonesia yang bertanggung jawab atas transaksinya, bukan sekadar akun penjual yang bisa hilang.
Konfigurasi yang didukung
Pesanan disusun dari pilihan yang memang disediakan Dell untuk Indonesia, sehingga tidak ada komponen tambahan yang membuat dukungannya gugur.
Cara memeriksa
Memastikan penjual Dell memang resmi
Berlaku untuk penjual mana pun, termasuk kami. Lima hal ini bisa Anda periksa sendiri sebelum membayar.
- Minta nomor seri (service tag) sebelum pelunasan, lalu periksa sendiri status dan masa garansinya di situs dukungan Dell
- Pastikan yang tertulis garansi resmi Dell Indonesia, bukan garansi toko atau garansi distributor yang ditanggung penjual sendiri
- Minta penawaran tertulis yang menyebut nomor model lengkap dan rincian konfigurasinya, bukan sebutan umum seperti laptop i7 16GB
- Tanyakan siapa yang menangani kalau unit bermasalah di bulan pertama — penjual, distributor, atau langsung Dell
- Periksa apakah penjualnya punya badan usaha dan alamat yang bisa didatangi, bukan hanya akun di lokapasar
Cara kerja
Bagaimana pengadaan berjalan
Lima tahap ini yang kami jalankan untuk tiap pengadaan, besar maupun kecil.
Pemetaan kebutuhan
Kami tanyakan aplikasi yang dipakai, jumlah pengguna, dan kondisi tempat pemakaian. Dari situ konfigurasinya ditentukan, bukan dari daftar harga.
Penawaran tertulis
Nomor model lengkap, rincian konfigurasi, masa dan tingkat garansi, serta perkiraan waktu kirim — semuanya tertulis sebelum apa pun dipesan.
Pemesanan dan pengiriman
Pemesanan lewat jalur partner Dell. Perubahan jadwal dari pabrik kami sampaikan saat kami tahu, bukan saat ditanya.
Pemasangan dan uji terima
Pemasangan di lokasi, penyiapan sistem, dan pengujian sampai perangkatnya berjalan sesuai yang disepakati. Nomor seri diserahkan dalam daftar aset.
Dukungan setelah serah terima
Kami jadi titik pertama saat ada masalah dan menindaklanjutinya ke Dell, sehingga tim Anda tidak perlu mengurus sendiri jalur klaimnya.
Yang perlu diwaspadai
Risiko membeli di luar jalur resmi
Selisih harga di awal sering lebih kecil daripada biaya yang muncul belakangan.
Garansi terdaftar di negara lain
Unit yang masuk lewat jalur tidak resmi kerap bergaransi negara asalnya. Klaimnya harus dikirim ke negara itu, dengan biaya dan waktu yang ditanggung sendiri.
Masa garansi sudah berjalan
Sebagian unit dijual kembali setelah garansinya aktif atas nama pihak lain, sehingga sisa masa yang Anda terima lebih pendek daripada yang dibayangkan.
Tidak ada jalur eskalasi
Saat unit rusak, satu-satunya pihak yang bisa dihubungi adalah penjualnya — dan sebagian penjual lokapasar sudah tidak ada setahun kemudian.
Komponen diganti setelah pabrik
Memori atau penyimpanan yang ditukar di luar pabrik membuat dukungan Dell tidak berlaku untuk bagian itu, dan sering baru ketahuan saat klaim ditolak.
Tanya jawab
Pertanyaan yang sering masuk
Bagaimana memastikan unit yang saya terima benar-benar resmi?
Periksa sendiri nomor serinya di situs dukungan Dell setelah barang diterima. Di sana terlihat tanggal mulai garansi, jenis garansinya, dan negara pendaftarannya. Kalau ada yang tidak sesuai penawaran, itu ketahuan sebelum masa pengembalian habis. Kami menyerahkan daftar nomor seri bersama serah terima, jadi pemeriksaan ini bisa dikerjakan tanpa meminta apa pun lagi.
Apakah lewat partner resmi harganya lebih mahal?
Untuk unit yang sama dengan konfigurasi yang sama, selisihnya biasanya tipis. Yang sering terlihat lebih murah di lokapasar umumnya konfigurasi berbeda, garansi berbeda, atau unit yang masuk lewat jalur lain. Perbandingan yang adil dimulai dari nomor model dan jenis garansi yang sama, dan itu yang kami tuliskan di penawaran supaya bisa Anda bandingkan.
Apa bedanya garansi Dell Indonesia dengan garansi toko?
Garansi Dell ditanggung Dell dan tercatat di sistem mereka atas nomor seri unit Anda. Garansi toko ditanggung penjualnya sendiri, dengan ketentuan yang mereka tetapkan, dan ikut hilang kalau tokonya tutup. Keduanya bisa terlihat sama di tulisan iklan, jadi yang perlu ditanyakan adalah siapa yang membayar penggantian komponennya.
Berapa lama dari penawaran sampai barang datang?
Bergantung konfigurasi dan ketersediaan di Indonesia. Model arus utama dengan konfigurasi baku bergerak lebih cepat daripada konfigurasi khusus yang dirakit sesuai pesanan. Perkiraan waktunya kami tulis di penawaran, dan kalau pabrik mengubah jadwal kami sampaikan saat kami tahu.
Apa yang terjadi kalau unit rusak dalam masa garansi?
Hubungi kami lebih dulu. Kami yang membuka tiket ke Dell, mengurus jalur penggantian komponen atau kunjungan teknisi sesuai tingkat layanan yang dipilih, dan memantau sampai selesai. Anda tetap bisa menghubungi Dell langsung kalau mau, tetapi untuk armada yang jumlahnya banyak, satu pintu biasanya lebih cepat.
Mulai dari daftar kebutuhan
Kirimkan jumlah pengguna dan aplikasi yang dipakai. Penawaran tertulisnya menyusul lengkap dengan nomor model dan jenis garansinya.